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Perguntas Frequentes

Prazos de entrega

O Prazo para envio será sempre calculado no fechamento do seu pedido, conforme a modalidade de entrega escolhida/disponível no momento, ele passa a ser calculado após a aprovação do pedido. Caso ocorra qualquer eventualidade nossa equipe entrará em contato para informar. Os dados para contato estão disponíveis em seu menu Meus Pedidos, basta clicar em seu pedido e terá a informação com os dados. Assim que o pedido é despachado de nosso estoque central, uma notificação é enviada por e-mail e pode acompanhar o rastreio da entrega. Depois de postado, o tempo de entrega pode ser recalculado caso ocorra alguma eventualidade, a empresa responsável pela entrega do seu pacote irá sempre atualizar caso ocorra, fique de olho no seu rastreio. É importante ficar atento ao acompanhamento do pedido, afinal, os Correios podem determinar que a retirada da entrega seja feita em uma agência. Caso o produto fique aguardando retirada em uma agência, o comprador terá 7 dias corridos para ir buscar. Após o prazo, o objeto retorna ao nosso estoque central e o comprador deve entrar em contato com nosso atendimento para liberarmos o reembolso ou fazermos o reenvio, mediante ao pagamento de um novo frete.

Formas de entrega

Atualmente operamos em parecia com os Correios, enviando os pedidos conforme a área de cobertura e prazo de recebimento dos Correios.

Formas e Condições de pagamentos

CARTÃO DE CRÉDITO: Você pode parcelar as suas compras em até 5x sem juros com parcela mínima de R$ 50,00 nos cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo e Hipercard. Nas compras acima de R$ 600,00 você terá a opção em dividir o pagamento em até 2(dois) cartões diferentes, sendo eles das bandeiras acima mencionadas. BOLETO BANCÁRIO: Também aceitamos pagamentos por boleto bancário (exceto em dias de lançamento e/ou campanhas promocionais). Atente-se a data de vencimento do seu boleto, pois o sistema não irá considerar pedidos de boletos pagos após a data limite, a(s) peça(s) será(ão) liberada(s) para venda em nosso site.

Alterações no pedido

A alteração em um pedido finalizado não é possível, por motivos de segurança, mas caso alguma informação do cadastro ou o item não estejam corretos é possível solicitar o cancelamento antes do envio do produto. O preenchimento de endereço para entrega do pedido é de responsabilidade do cliente, estando a Antix isenta caso o pedido seja realizado e venha a ser entregue em um endereço preenchido de maneira incorreta. Para os dias de lançamentos pedimos que o cliente verifique e mantenha as informações do cadastro atualizadas com antecedência.

Trocas

É muito importante que nossas clientes estejam felizes e satisfeitas. Com o intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico. Não é possível a troca/devolução entre lojas físicas e virtual. A Antix não trabalha com troca por produto físico, somente por disponibilização de crédito no cadastro. Após chegada da encomenda faremos uma análise, e assim que aprovada, o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site, para que possa realizar uma nova compra, após disponibilizado o valor em seu cadastro a ação não poderá ser revertida; Pedidos anteriores a 15/04/2021: https://antix.trocaja.com.br/ Pedidos realizados de 15/04/2021 a atual: https://amoantix.minhatroca.com.br/ Atenção na solicitação: após processado o estorno ou crédito não possível a reversão. Caso já tenha passado o prazo de 10 dias, ainda é possível trocar o produto – desde que seja da coleção vigente Cápsula do Tempo e não exceda 30 (trinta) dias corridos do recebimento, mas os custos de envio ficam por conta do cliente. Nesse caso, a troca deve ser obrigatoriamente comunicada pelo e-mail sac@amoantix.com.

Devoluções

Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 10 (dez) dias úteis, após aprovada: Pagamentos via cartão de crédito: solicitamos o estorno para a operadora do cartão, e o prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao banco emissor a devolução a vista ou conforme quantidade de parcelas da compra original; Pagamento via boleto bancário: o reembolso ocorrerá na conta informada, em nome do cliente que realizar o pedido; Pagamentos via vale créditos: o valor será disponibilizado por meio de vale créditos após chegada e análise da peça. O crédito terá validade de 1 (um) ano para uso. Atenção na solicitação: após processado o estorno ou crédito não possível a reversão.

A entrega pode ser recebida por terceiros?

Sim, será recebida por quem atenda no endereço indicado, por isso é importante que seja um endereço de confiança do cliente.

O que deve ser verificado no ato da entrega?

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Caso a embalagem esteja violada, recuse imediatamente o recebimento. Caso haja alguma divergência no pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Alteração do endereço de entrega

Após a finalização do pedido, não conseguimos alterar a forma de entrega. Caso necessite de mais informações, entre em contato com nosso atendimento que teremos prazer em ajudar.

Posso agendar a entrega do meu pedido?

Nosso sistema não permite agendamento de data e horário para entregas de produtos nem antecipar o roteiro escolhido para cada região. Caso necessite de mais informações, entre em contato com nosso atendimento que teremos prazer em ajudar.

Existe opção de envio para o exterior?

Não, a Antix ainda não faz entregas no exterior, apenas em território nacional.

Atraso na entrega

Atraso: Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato para que possamos analisar a situação junto aos Correios e cuidar para que a situação seja resolvida de forma breve.

Entrega não efetuada/ Entregador não atendido

Se a transportadora/Correios não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos orientá-lo.

Pedido Extraviado

Extravio: Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte dos Correios/ transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

Pedido incompleto

Pedido incompleto: Caso o pedido chegue incompleto, pedimos que você entre em contato imediatamente com nosso atendimento através do nosso formulário de contato/chat ou telefone, informando os dados do pedido. Analisaremos o ocorrido e entraremos em contato com você o mais rápido possível para explicar a situação e combinar a melhor solução.

Embalagem violada

Embalagem violada: Caso receba seu pedido com qualquer tipo de violação na embalagem, orientamos que recuse o recebimento.

Como usar meu vale troca?

O vale troca funciona como uma forma de pagamento. Antes de fechar o seu pedido, já na página de pagamento, clique em -inserir vale troca-para que apareça o campo da aplicação, após preencher o campo clique em inserir. O valor será subtraído na forma de pagamento.

Como verificar meu histórico de pedidos?

Para visualizar seu histórico de pedidos, você precisa estar logado e clicar em “meus pedidos”. Para pedidos antigos (anteriores a maio/2021), pedimos que entre em contato com nosso atendimento.

Posso cancelar meu pedido?

Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível após a finalização do pedido, pois como nosso processo de faturamento e expedição são rápidos, pode ser que a opção de cancelamento não esteja mais liberada em nosso sistema. Após o processo de faturamento, o sistema não permitirá o cancelamento do pedido. Sendo assim, orientamos que recuse o recebimento do pedido para que ele retorne ao nosso centro de distribuição e possamos realizar o processo de devolução e consequente estorno. Caso isso não seja possível, quando receber a peça, sinalize nossa equipe de atendimento, para que possamos lhe orientar sobre como fazer a devolução.

Meu pedido consta como cancelado, o que aconteceu?

Todos os pedidos passam por nossa central de análise de risco, podendo a mesma efetuar o cancelamento dele por segurança, em geral tentativas de contato são realizadas pelos números de telefone informados pelo cliente, quando não há sucesso na confirmação o pedido pode ser cancelado, pois o contato com o cliente fracassou. Entre em contato com nossa equipe, para que possamos identificar o problema e analisar o ocorrido.

Meu pagamento está aprovado, mas ainda não recebi o rastreamento dele, como proceder?

O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. No entanto, em épocas de muito movimento, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema. Lembre-se sempre de checar a data final de entrega. Qualquer eventual atraso que ocorra na postagem do seu pedido, nossa equipe entrará em contato através do e-mail/telefone de cadastro.

Acessórios - Cuidados e Garantia

Nossos acessórios sempre levam banho em metais nobres, que aumentam sua durabilidade. Com o tempo e uso, sinais de desgastes podem aparecer, o que não caracteriza defeito de fabricação ou vício. A garantia deles segue o prazo legal de 90 dias, abaixo segue algumas informações para que o produto possa ter maior durabilidade: Evite contato com produtos como: perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos e de limpeza. Eles podem danificar a cor e o material da sua peça. Não tome banho com as peças, nem banho de piscina e de mar. Guarde suas peças com muito carinho, longe de luz e umidade. Isso pode fazer com que elas percam a cor e a aparência originais. Guarde em caixinhas, embalagens próprias para jóias ou saquinhos de tecido evitando o contato com outras peças. O atrito do contato com outros objetos pode causar desgastes irrecuperáveis às peças. Produtos com aplicações em pedrarias não devem ser expostos a temperaturas superiores a 60 graus. Isso pode causar derretimento ou alteração na fixação das aplicações. Não utilize esponjas, pasta de dente ou deixe de molho em água e sabão para dar brilho em suas peças. O melhor é utilizar flanelas apropriadas para acessórios.

Para sua maior segurança, atualizamos a Política de Privacidade da loja. Ao continuar navegando, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.

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