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Perguntas Frequentes

Prazos de entrega

O Prazo para envio será sempre calculado no fechamento do seu pedido, conforme a modalidade de entrega escolhida/disponível no momento, ele passa a ser calculado após a aprovação do pedido. Caso ocorra qualquer eventualidade nossa equipe entrará em contato para informar. Os dados para contato estão disponíveis em seu menu Meus Pedidos, basta clicar em seu pedido e terá a informação com os dados. Assim que o pedido é despachado de nosso estoque central, uma notificação é enviada por e-mail e pode acompanhar o rastreio da entrega. Depois de postado, o tempo de entrega pode ser recalculado caso ocorra alguma eventualidade, a empresa responsável pela entrega do seu pacote irá sempre atualizar caso ocorra, fique de olho no seu rastreio. É importante ficar atento ao acompanhamento do pedido, afinal, os Correios podem determinar que a retirada da entrega seja feita em uma agência. Caso o produto fique aguardando retirada em uma agência, o comprador terá 7 dias corridos para ir buscar. Após o prazo, o objeto retorna ao nosso estoque central e o comprador deve entrar em contato com nosso atendimento para liberarmos o reembolso ou fazermos o reenvio, mediante ao pagamento de um novo frete.

Formas de entrega

Atualmente operamos em parecia com os Correios, enviando os pedidos conforme a área de cobertura e prazo de recebimento dos Correios.

Formas e Condições de pagamentos

CARTÃO DE CRÉDITO: Você pode parcelar as suas compras em até 5x sem juros com parcela mínima de R$ 50,00 nos cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo e Hipercard. Nas compras acima de R$ 600,00 você terá a opção em dividir o pagamento em até 2(dois) cartões diferentes, sendo eles das bandeiras acima mencionadas. BOLETO BANCÁRIO: Também aceitamos pagamentos por boleto bancário (exceto em dias de lançamento e/ou campanhas promocionais). Atente-se a data de vencimento do seu boleto, pois o sistema não irá considerar pedidos de boletos pagos após a data limite, a(s) peça(s) será(ão) liberada(s) para venda em nosso site.

Alterações no pedido

A alteração em um pedido finalizado não é possível, por motivos de segurança, mas caso alguma informação do cadastro ou o item não estejam corretos é possível solicitar o cancelamento antes do envio do produto. O preenchimento de endereço para entrega do pedido é de responsabilidade do cliente, estando a Antix isenta caso o pedido seja realizado e venha a ser entregue em um endereço preenchido de maneira incorreta. Para os dias de lançamentos pedimos que o cliente verifique e mantenha as informações do cadastro atualizadas com antecedência.

Trocas

É muito importante que nossas clientes estejam felizes e satisfeitas. Com o intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico. Não é possível a troca/devolução entre lojas físicas e virtual. A Antix não trabalha com troca por produto físico, somente por disponibilização de crédito no cadastro. Após chegada da encomenda faremos uma análise, e assim que aprovada, o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site, para que possa realizar uma nova compra, após disponibilizado o valor em seu cadastro a ação não poderá ser revertida; Pedidos anteriores a 15/04/2021: https://antix.trocaja.com.br/ Pedidos realizados de 15/04/2021 a atual: https://amoantix.minhatroca.com.br/ Atenção na solicitação: após processado o estorno ou crédito não possível a reversão. Caso já tenha passado o prazo de 10 dias, ainda é possível trocar o produto – desde que seja da coleção vigente Cápsula do Tempo e não exceda 30 (trinta) dias corridos do recebimento, mas os custos de envio ficam por conta do cliente. Nesse caso, a troca deve ser obrigatoriamente comunicada pelo e-mail sac@amoantix.com.

Devoluções

Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 10 (dez) dias úteis, após aprovada: Pagamentos via cartão de crédito: solicitamos o estorno para a operadora do cartão, e o prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao banco emissor a devolução a vista ou conforme quantidade de parcelas da compra original; Pagamento via boleto bancário: o reembolso ocorrerá na conta informada, em nome do cliente que realizar o pedido; Pagamentos via vale créditos: o valor será disponibilizado por meio de vale créditos após chegada e análise da peça. O crédito terá validade de 1 (um) ano para uso. Atenção na solicitação: após processado o estorno ou crédito não possível a reversão.

A entrega pode ser recebida por terceiros?

Sim, será recebida por quem atenda no endereço indicado, por isso é importante que seja um endereço de confiança do cliente.

O que deve ser verificado no ato da entrega?

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Caso a embalagem esteja violada, recuse imediatamente o recebimento. Caso haja alguma divergência no pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Alteração do endereço de entrega

Após a finalização do pedido, não conseguimos alterar a forma de entrega. Caso necessite de mais informações, entre em contato com nosso atendimento que teremos prazer em ajudar.

Posso agendar a entrega do meu pedido?

Nosso sistema não permite agendamento de data e horário para entregas de produtos nem antecipar o roteiro escolhido para cada região. Caso necessite de mais informações, entre em contato com nosso atendimento que teremos prazer em ajudar.

Existe opção de envio para o exterior?

Não, a Antix ainda não faz entregas no exterior, apenas em território nacional.

Atraso na entrega

Atraso: Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato para que possamos analisar a situação junto aos Correios e cuidar para que a situação seja resolvida de forma breve.

Entrega não efetuada/ Entregador não atendido

Se a transportadora/Correios não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos orientá-lo.

Pedido Extraviado

Extravio: Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte dos Correios/ transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

Pedido incompleto

Pedido incompleto: Caso o pedido chegue incompleto, pedimos que você entre em contato imediatamente com nosso atendimento através do nosso formulário de contato/chat ou telefone, informando os dados do pedido. Analisaremos o ocorrido e entraremos em contato com você o mais rápido possível para explicar a situação e combinar a melhor solução.

Embalagem violada

Embalagem violada: Caso receba seu pedido com qualquer tipo de violação na embalagem, orientamos que recuse o recebimento.

Como usar meu vale troca?

O vale troca funciona como uma forma de pagamento. Antes de fechar o seu pedido, já na página de pagamento, clique em -inserir vale troca-para que apareça o campo da aplicação, após preencher o campo clique em inserir. O valor será subtraído na forma de pagamento.

Como verificar meu histórico de pedidos?

Para visualizar seu histórico de pedidos, você precisa estar logado e clicar em “meus pedidos”. Para pedidos antigos (anteriores a maio/2021), pedimos que entre em contato com nosso atendimento.

Posso cancelar meu pedido?

Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível após a finalização do pedido, pois como nosso processo de faturamento e expedição são rápidos, pode ser que a opção de cancelamento não esteja mais liberada em nosso sistema. Após o processo de faturamento, o sistema não permitirá o cancelamento do pedido. Sendo assim, orientamos que recuse o recebimento do pedido para que ele retorne ao nosso centro de distribuição e possamos realizar o processo de devolução e consequente estorno. Caso isso não seja possível, quando receber a peça, sinalize nossa equipe de atendimento, para que possamos lhe orientar sobre como fazer a devolução.

Meu pedido consta como cancelado, o que aconteceu?

Todos os pedidos passam por nossa central de análise de risco, podendo a mesma efetuar o cancelamento dele por segurança, em geral tentativas de contato são realizadas pelos números de telefone informados pelo cliente, quando não há sucesso na confirmação o pedido pode ser cancelado, pois o contato com o cliente fracassou. Entre em contato com nossa equipe, para que possamos identificar o problema e analisar o ocorrido.

Meu pagamento está aprovado, mas ainda não recebi o rastreamento dele, como proceder?

O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. No entanto, em épocas de muito movimento, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema. Lembre-se sempre de checar a data final de entrega. Qualquer eventual atraso que ocorra na postagem do seu pedido, nossa equipe entrará em contato através do e-mail/telefone de cadastro.

Cuidados e Conservação - BIJUX

Nossos acessórios sempre levam banho em metais nobres, que aumentam sua durabilidade. Com o tempo e uso, sinais de desgastes podem aparecer, o que não caracteriza defeito de fabricação ou vício. A garantia deles segue o prazo legal de 90 dias, abaixo segue algumas informações para que o produto possa ter maior durabilidade: Evite contato com produtos como: perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos e de limpeza. Eles podem danificar a cor e o material da sua peça. Não tome banho com as peças, nem banho de piscina e de mar. Guarde suas peças com muito carinho, longe de luz e umidade. Isso pode fazer com que elas percam a cor e a aparência originais. Guarde em caixinhas, embalagens próprias para jóias ou saquinhos de tecido evitando o contato com outras peças. O atrito do contato com outros objetos pode causar desgastes irrecuperáveis às peças. Produtos com aplicações em pedrarias não devem ser expostos a temperaturas superiores a 60 graus. Isso pode causar derretimento ou alteração na fixação das aplicações. Não utilize esponjas, pasta de dente ou deixe de molho em água e sabão para dar brilho em suas peças. O melhor é utilizar flanelas apropriadas para acessórios.

Cuidados e conservação - PRODUTOS PLISSADOS

Nossas roupas possuem uma etiqueta interna que indica o modo correto de lavagem, que varia para casa tecido usado na fabricação. Além disso, você pode ter os cuidados gerais com cada tipo de item: PLISSADOS: deve ser lavado em temperatura ambiente, indica-se lavagem manual e sem molho. Não deve ser passado de nenhuma forma, após a lavagem você pode estendê-la à sombra em um cabide, assim evita perder a sua forma.

Cuidados e Conservação - PRODUTOS EM VELUDO E/OU FLOCADOS

Nossas roupas possuem uma etiqueta interna que indica o modo correto de lavagem, que varia para casa tecido usado na fabricação. Além disso, você pode ter os cuidados gerais com cada tipo de item: FLOCADOS/VELUDOS: lavar a mão, com sabão neutro, em temperatura ambiente e principalmente sem molho. Secar a sombra. Sabões comuns podem enrijecer as fibras do tecido.

Cuidados e Conservação - PRODUTOS TINGIDOS

Nossas roupas possuem uma etiqueta interna que indica o modo correto de lavagem, que varia para casa tecido usado na fabricação. Além disso, você pode ter os cuidados gerais com cada tipo de item: TINGIDOS: para tecidos naturais que passam pelo processo de tingimento recomendamos lavar separadamente, não deixar de molho, não usar com roupas ou acessórios de tons claros, pois pode manchar, em especial peças em denim. Adicionar uma colher de sal na lavagem desses produtos é uma dica que poderá prolongar a vida útil e evitar desbotamentos;

Cuidados e Conservação - TRICÔS

Nossas roupas possuem uma etiqueta interna que indica o modo correto de lavagem, que varia para casa tecido usado na fabricação. Além disso, você pode ter os cuidados gerais com cada tipo de item: TRICÔS: dê preferência para lavagem a mão, ou em saquinhos próprios para lavagem de peças delicadas à máquina, garantindo que botões, zíperes ou outras partes de demais roupas não puxem fios da sua peça. Os coloridos podem soltar alguma tinta na primeira lavagem, a dica de adicionar uma colher de sal pode ajudar a conservar a pigmentação de suas peças. Use sabão neutro, sabão em pó comum pode enrijecer e encolher as tramas. É preferível lavar as peças pelo lado avesso, evitando o atrito entre as partes que geram o peeling (bolinhas). Se sua peça manchar com vinho, maquiagem etc., é recomendado enviar para lavagem profissional. Não é indicado torcer o produto após a lavagem, apenas espremer entre as mãos e deixar secar de forma que o peso da roupa não deforme a modelagem, na horizontal é o ideal = . Se vier a puxar algum fio, você pode cuidadosamente, colocá-lo para dentro com a ajuda de um grampo de cabelo, em direção ao lado avesso e puxando-o de volta ao lugar original.

Cuidados e Conservação - COURO

Para produtos em couro legítimo é recomendado ARMAZENAGEM em local arejado longe de poeira, umidade e excesso de luz, a luz natural ou artificial pode desbotar o material. A LIMPEZA do produto deve ser realizada com pano macio, umedecido com água e sabão neutro, deixando-o secar a sombra. Nunca submeter o material à limpeza com produtos destinados à limpeza doméstica, tais como álcool, alvejantes, sabão em pó e afins. A exposição à produtos químicos ou excesso de umidade danificam o produto, podendo ele deformar, desbotar, descascar e decolar em algumas partes, perdendo sua garantia de fábrica. Uma dica para que o produto não amasse e mantenha sua forma sem murchar é não dobrar as bolsas, ou empilhar os calçados, além de poder colocar um enchimento. Usar hidrantes próprios para couro ou impermeabilizante no caso de camurça ou nobuck.

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