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Trocas e Devoluções

Cada produto é confeccionado com muito carinho e atenção, mas nós entendemos que nem sempre a compra dará certo, não é mesmo? Em razão disso, disponibilizamos nossa política simples, transparente e pautada no Código de Defesa do Consumidor e Guia do Comércio Eletrônico.
 

Atenção na solicitação:
- Caso tenha dificuldade em solicitar pelo sistema ou painel do cliente, é necessário formalizar antes do término do prazo, pelo sac@amoantix.com ou chat em nosso site;
- Após processado o estorno ou vale créditos não possível a reversão;
- A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela Antix (para pedidos dentro do prazo de solicitação) produtos que sejam enviados sem autorização serão devolvidos sem direito a reembolso;
- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça;
- O cliente deverá apresentar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada.
- Em caso de análise de peças já utilizadas, não utilize nossa plataforma e sim envie uma solicitação para o nosso time pelo sac@amoantix.com;
- Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque; 
- Para a sua segurança não realizamos trocas/devoluções de máscaras, biquínis e maiôs.

 

TROCA

 

Prazo: Se deseja trocar um ou mais produtos e gerar um vale-troca, para ser utilizado exclusivamente na loja online, você deverá fazer a solicitação em até 10 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, que pode ser conferida no site dos Correios com o código de rastreio. O vale recebido expirará 12 meses após sua emissão.

*Não realizamos trocas de produto por produto.


Além disso, as peças adquiridas na loja online poderão ser trocadas em uma de nossas lojas oficiais de São Paulo (não sendo loja outlet), no período de até 30 dias corridos a partir da data de emissão da DANFE que acompanha o produto e deverá ser apresentada na loja. Nesta situação os produtos comprados na loja online que estiverem em campanha promocional – peças de coleções anteriores – somente poderão ser trocados por peças da liquidação ou de coleções anteriores nas lojas físicas.

 

Solicitação: acesse Meus Pedidos/Solicitar devolução:

Ou o site: Minha Troca Antix

Digite o número do seu pedido (localizado em Área do Cliente/Histórico de Pedidos / ou em Informações Adicionais na sua Nota Fiscal);
Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
Selecione a opção TROCA, onde o valor do produto será revertido a você por meio de um vale crédito para compra em nossa loja on-line;
Escolha para cada peça selecionada, o motivo pelo qual está realizando a troca. Clique em “Continuar”;
Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

 

Restituição: Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha:
Você receberá um vale-troca no valor pago pela peça para realizar uma nova compra na loja online (atenção: um novo frete poderá ser cobrado para envio do produto).

 

DEVOLUÇÃO

 
Prazo: o prazo para efetivar a solicitação de devolução do seu produto é de até 10 dias a contar da data de recebimento do pedido, que pode ser conferida no site dos Correios com o código de rastreio, (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Solicitação: ela deverá ser realizada pelo nosso sistema, você conseguirá solicitar de duas formas:

Acesse Meus Pedidos/Solicitar devolução:

Ou o site: Minha Troca Antix

Digite o número do seu pedido (localizado em Área do Cliente/Histórico de Pedidos / ou em Informações Adicionais na sua Nota Fiscal);
Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
Selecione a opção DEVOLVER, onde o valor do produto será revertido a você na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra; 
Escolha para cada peça selecionada, o motivo pelo qual está realizando a devolução. Clique em “Continuar”;
Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

Restituição: Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha:

- Pagamentos via cartão de crédito: solicitamos o estorno para a operadora do cartão, e o prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao banco emissor a devolução à vista ou conforme quantidade de parcelas da compra original;

- Pagamento via boleto bancário: o reembolso ocorrerá na conta informada, em nome do cliente que realizar o pedido;

- Pagamentos via vale créditos: o valor será disponibilizado por meio de vale créditos após chegada e análise da peça. O crédito terá validade de 12 (doze) meses para uso.

- atenção: um novo frete poderá ser cobrado para envio do produto.

Para sua maior segurança, atualizamos a Política de Privacidade da loja. Ao continuar navegando, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.

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