Trocas e Devoluções

Cada produto é confeccionado com muito carinho e atenção, mas nós entendemos que nem sempre a compra dará certo, não é mesmo? Em razão disso, disponibilizamos nossa política simples, transparente e pautada no Código de Defesa do Consumidor e Guia do Comércio Eletrônico.

Atenção na solicitação:
- Caso tenha dificuldade em solicitar pelo sistema ou painel do cliente, é necessário formalizar antes do término do prazo (7 dias corridos), pelo sac@amoantix.com ou chat em nosso site;
- Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque;
- Após processado o estorno ou vale créditos não possível a reversão;
- A devolução do produto para estorno do valor ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela Antix (para pedidos dentro do prazo de solicitação) ou esntrega na loja Casa Antix. Produtos que sejam enviados sem autorização serão devolvidos sem direito a reembolso, as lojas não coletam produtos para devolução;
- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça;
- O cliente deverá apresentar informar o nº da nota fiscal do pedido, que é enviada no e-mail de cadastro do titular da compra. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada;
- Em caso de análise de peças já utilizadas, não utilize nossa plataforma e sim envie uma solicitação para o nosso time pelo sac@amoantix.com;
- Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque; 
- Para a sua segurança não realizamos trocas/devoluções de peças íntimas.

TROCA

Prazo: Se deseja trocar um ou mais produtos e gerar um vale-troca, para ser utilizado exclusivamente na loja online, você deverá fazer a solicitação em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, que pode ser conferida no site dos Correios com o código de rastreio. O vale recebido expirará 12 meses após sua emissão.

*Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque.

Além disso, peças adquiridas na loja online podem ser devolvidas exclusivamente na Loja Casa Anttix em São Paulo, dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega. Basta levar o produto e informar o número da nota fiscal recebido no e-mail de cadastro.

Solicitação: acesse Meus Pedidos/Solicitar devolução:

Ou o site: Minha Troca Antix

Digite o número do seu pedido (localizado em Área do Cliente/Histórico de Pedidos / ou em Informações Adicionais na sua Nota Fiscal);
Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
Selecione a opção TROCA, onde o valor do produto será revertido a você por meio de um vale crédito para compra em nossa loja on-line;
Escolha para cada peça selecionada, o motivo pelo qual está realizando a troca. Clique em “Continuar”;
Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
 

Restituição: Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada dentro de até 10 dias úteis pelo time de controle de qualidade. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha:
Você receberá um vale-troca no valor pago pela peça para realizar uma nova compra na loja online (atenção: um novo frete poderá ser cobrado para envio do produto).

Você poderá aplicar na tela de fechamento do seu próximo pedido (não é possível uso de cupons de desconto para compras finalizadas com pagamento total via vale créditos), veja abaixo como usar:

DEVOLUÇÃO

 
Prazo: o prazo para efetivar a solicitação de devolução do seu produto é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, que pode ser conferida no site dos Correios com o código de rastreio, (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente, a solicitação é feita uma única vez e não poderá ser reaberta.

Solicitação: ela deverá ser realizada pelo nosso sistema, você conseguirá solicitar de duas formas:

Acesse Meus Pedidos/Solicitar devolução:

Ou o site: Minha Troca Antix

Digite o número do seu pedido (localizado em Área do Cliente/Histórico de Pedidos / ou em Informações Adicionais na sua Nota Fiscal);
Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
Selecione a opção DEVOLVER, onde o valor do produto será revertido a você na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra; 
Escolha para cada peça selecionada, o motivo pelo qual está realizando a devolução. Clique em “Continuar”;
Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

Restituição: Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade, dentro de até 10 dias úteis. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha:

- Pagamentos via cartão de crédito: solicitamos o estorno para a operadora do cartão, e o prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao banco emissor. O estorno do valor será feito respeitando o número de parcelas escolhido no fechamento da compra. Por exemplo, se a compra foi parcelada em 6x, o estorno será exibido na fatura em 6 parcelas;

- Pagamento via Pix: o reembolso ocorrerá na mesma conta onde originou-se o pagamento do pedido, podendo levar até 5 dias úteis;

- Pagamentos via vale créditos: o valor será disponibilizado por meio de vale créditos após chegada e análise da peça. O crédito terá validade de 12 (doze) meses para uso.

- atenção: um novo frete poderá ser cobrado para envio do produto em caso de troca.